Een vertraagde vlucht kan je reisplannen flink in de war schoppen. Gelukkig heb je als passagier binnen de Europese Unie bepaalde rechten die je beschermen. Afhankelijk van de situatie kun je in aanmerking komen voor een financiële vergoeding of een terugbetaling van je ticket. Maar hoe vraag je dit aan? Hier zijn vier stappen die je kunt volgen om geld terug te krijgen voor je vertraagde vlucht.
Controleer of je in aanmerking komt
Niet elke vertraging geeft recht op een compensatie. Volgens de EU-verordening 261/2004 moet de vertraging minimaal drie uur zijn om in aanmerking te komen. De aankomsttijd op je eindbestemming is hierbij bepalend, niet de vertrektijd. Daarnaast moet de vlucht vertrekken vanuit een EU-land of uitgevoerd worden door een Europese luchtvaartmaatschappij.
Het is belangrijk om te weten dat buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer, stakingen buiten de luchtvaartmaatschappij of veiligheidsproblemen, geen recht geven op een vergoeding.
Verzamel al je bewijsstukken
Om een sterke claim in te dienen, is het belangrijk om alle relevante documenten en bewijsstukken te verzamelen. Denk hierbij aan je vliegticket, boardingpass en eventuele bevestigingsmails van de luchtvaartmaatschappij. Bewaar ook communicatie met de luchtvaartmaatschappij, zoals e-mails of berichten over vertraging. Als je extra kosten hebt gemaakt door de vertraging, zoals maaltijden, drankjes of een hotelovernachting, bewaar dan alle bonnetjes. Deze kunnen ook worden ingediend voor vergoeding, omdat de luchtvaartmaatschappij verplicht is om je tijdens een lange wachttijd te ondersteunen.
Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij
De volgende stap is het indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij. Veel luchtvaartmaatschappijen hebben hiervoor een speciaal formulier op hun website. Zorg dat je duidelijk vermeld wat de reden van je claim is, hoe lang de vertraging was en wat de extra kosten waren die je hebt gemaakt. Je kunt meestal een compensatie krijgen afhankelijk van de afstand van je vlucht. Voor vluchten tot 1.500 kilometer kan de vergoeding oplopen tot 250 euro, terwijl langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 kilometer recht kunnen geven op 600 euro. Het is dus zeker de moeite waard om aanspraak te maken op je vlucht geannuleerd vergoeding.
Schakel hulp in als het niet lukt
Het kan voorkomen dat een luchtvaartmaatschappij weigert je claim te honoreren of niet reageert. In dat geval kun je hulp inschakelen van gespecialiseerde bedrijven die claims voor vertraagde of geannuleerde vluchten afhandelen. Zij nemen het proces uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt. Houd er wel rekening mee dat deze bedrijven vaak een percentage van de uitgekeerde compensatie rekenen als vergoeding voor hun diensten.